เลิกจดยอดคูปองในแชท: ระบบคูปองน้ำดื่มบน LINE

ร้านส่งน้ำดื่มหลายร้านขายคูปองแบบเติมเงิน ลูกค้าจ่ายล่วงหน้า แล้วสั่งน้ำทีละถังจนคูปองหมด ฟังดูง่าย แต่พอลูกค้าเยอะ ยอดคงเหลือที่จดไว้ในแชทเริ่มไม่ตรงกัน ลูกค้าถามว่า “เหลือกี่ใบ” แล้วแอดมินต้องไล่ข้อความย้อนหลัง

โจทย์

• ลูกค้าซื้อคูปองและสั่งน้ำได้ใน LINE ที่ใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องโหลดแอปใหม่
• โอนเงินแล้วแนบสลิปได้เลย
• แอดมินเห็นสลิปรอตรวจในที่เดียว กดอนุมัติแล้วยอดเข้าทันที
• คนขับรับงานส่งน้ำได้จากมือถือ
• ยอดคงเหลือต้องถูกเสมอ ไม่ขึ้นกับความจำของใคร

หน้าตาระบบ

ทุกอย่างวิ่งอยู่ใน LINE Official Account ส่วนที่ต้องกรอกข้อมูลเปิดเป็นหน้าเว็บเล็ก ๆ ข้างใน LINE ด้วย LIFF (หน้าเว็บที่เปิดในแอป LINE และรู้ว่าใครเป็นคนเปิด)

1. ลูกค้าเลือกแพ็กคูปอง โอนเงิน แนบรูปสลิป
2. สลิปไปรอในหน้าหลังบ้านของแอดมิน
3. แอดมินกดอนุมัติ ระบบเพิ่มคูปองให้ลูกค้า
4. ลูกค้าสั่งน้ำ ระบบหักคูปองและส่งงานให้คนขับ
5. คนขับกดรับงานและกดส่งสำเร็จ

หัวใจคือ “บัญชี” ไม่ใช่ “ยอด”

ระบบไม่ได้เก็บแค่ตัวเลขว่าเหลือกี่ใบ แต่เก็บทุกการเปลี่ยนแปลงเป็นรายการ แบบสมุดบัญชี เติมเท่าไร ใช้เมื่อไร ใครอนุมัติ ยอดคงเหลือคือผลรวมของรายการทั้งหมด

ข้อดีคือถ้าลูกค้าสงสัย เปิดดูได้ทันทีว่าแต่ละใบไปไหน และถ้ามีอะไรผิด ก็แก้ด้วยรายการปรับยอดที่มีเหตุผลกำกับ ไม่ใช่ลบตัวเลขทิ้ง

เครื่องมือที่ใช้

• Cloudflare Workers กับ Hono สำหรับ API
• Cloudflare D1 เก็บข้อมูล และ R2 เก็บรูปสลิปแบบไม่เปิดสาธารณะ
• หน้าแอดมินล็อกไว้ให้เฉพาะคนในร้าน
• งานตั้งเวลาวันละครั้ง สำหรับงานเก็บกวาดประจำวัน

ระบบนี้ยังอยู่ในช่วงทดลองใช้ ถ้าร้านของคุณมีอะไรที่ยังจดมือในแชทอยู่ ลองเล่ามา อาจย้ายขึ้นระบบแบบนี้ได้